3月23日,笔者在新疆榆树泉煤矿煤场看到,拉煤司机到达煤场后,不到10分钟的时间,装满煤炭的汽车就缓缓驶离煤场。
“现在我们都实现网上提报了。出发前就用微信易快运小程序提前预约了拉煤计划,并通过订单关联提前录入车牌号和人员信息,所以就能即来即装,装完就走,节省不少时间呢”司机的一席话,解开了笔者心里的疑惑。
今年以来,面对当前煤炭销售市场经济形势,该矿坚持以客户为中心,通过不断的提高煤销服务的品质、强化产品质量管控等举措,进一步提升客户满意度、企业信誉度,达到增效益的目的。
良好的服务是营销制胜的法宝。为缩短拉煤时间,该矿对拉煤系统来进行升级改造,通过引导广大司机朋友借助“易快运”小程序预约拉煤,用互联网助力煤炭销售,让司机切身体会到智能查询业务的方便快捷,减少人工操作,提高装运信息的沟通效率。
与此同时,该矿还实行煤质承诺服务。该矿以客户为中心,做好产品跟踪对标服务,及时有效地发现客户在产品使用的过程中存在的问题,持续改进,直到实现用户要求。在售前服务方面,按照每个客户对产品的需求种类和产品需求量,为客户提供专业的技术咨询服务,让客户快速全方面了解产品的特点、用途和参数等情况,享受到良好的产品体验;在售中服务方面,通过下发旬度产品发运计划书等服务措施,将旬度发运计划和产品存储情况及时向客户进行告知,使客户根据产品发运信息提前安排发运车辆,以便减少同类产品发运车辆排队等待时间,提高发运效率;在售后服务方面,安排专人对客户进行定期回访,懂产品使用情况,征求客户对产品在质量上和技术上的优化意见和建议,实现用户个性化需求,不断的提高定制化服务水平。
除了优质的服务,靠质量赢市场也是产品屹立市场不倒的要诀。该矿深耕“精煤战略”,牢固树立“煤质就是效益”的管理理念,严格执行《榆树泉煤矿煤炭产品质量管理办法》,把好煤质管理的每一道关口,从生产、运输、销售等环节形成人人重视煤质、人人为煤质的良好氛围。该矿通过不断强化煤质管理流程在现场的落实,进一步加大采掘工作面设计、生产源头、运输提升、落煤发运的煤质综合管控力度,动态检查通报煤质各项指标,优化煤炭质量管理,最大限度降低雨水、高温对煤质的影响,通过稳定的煤炭质量赢得客户,提高市场占有率。该矿以提升运力为抓手,严格落实运输车辆管控措施,强化现场秩序管控,提高发运基数,改善供需关系,确保产运销衔接顺畅的同时,做好运输车辆加盖篷布的治理,实现环保、销售创效两不误。(徐景涛 黄山)
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